Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Pisom Jeans

Para garantir um bom relacionamento e a satisfação total dos nossos clientes, a Pisom Jeans adota procedimentos claros e em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja virtual www.pisomjeans.com.br.

1. Troca ou Devolução por Defeito

O cliente tem até 90 dias corridos, a contar do recebimento, para comunicar defeitos de fabricação em produtos duráveis, conforme Art. 26 do CDC.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (11) 91750-7442. Após o contato, enviaremos o código de postagem para envio do produto sem custo.
O produto deve ser enviado com embalagem original, etiqueta de venda, nota fiscal e sem alterações que comprometam a garantia.
Todos os produtos passam por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-troca no valor pago pelo produto (válido apenas na loja virtual)
- Ou receber o estorno do valor pago.
Caso não seja identificado defeito ou se houver descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do comprador.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, o frete de devolução será pago pela Pisom Jeans.
O produto deve ser devolvido com embalagem original, etiqueta afixada, nota fiscal e sem sinais de uso.
O estorno do valor pago será realizado imediatamente após a conferência do produto, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e com correção monetária se aplicável.

3. Prazos para Estorno

Em casos de arrependimento, o estorno é feito imediatamente após a conferência do produto.
Em casos de troca ou devolução por defeito, o estorno é processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise técnica.

4. Observações Importantes

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC, fora dos prazos legais ou sem etiqueta e embalagem original serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O vale-troca é válido exclusivamente para novas compras na loja virtual www.pisomjeans.com.br.